Web2.0，领导全球信息科技的新浪潮，带给网络科技创新与惊喜的应用模式，更为营销人员带来新一波的挑战。

　　宝洁（ProcterGamble）全球营销长史坦格（JimStengel）曾说：「现今消费者对于媒体的反应以不如以往，他们拥有决定何种方式及何时接收营销讯息的权力，若我们过分仰赖主流媒体、或没有探索新科技及接触点的品牌，将会与消费者失去联络。」因为消费者行为的改变，营销人似乎遇见了瓶颈，然而，这就是机会主义者胜出的关键；因为消费者如同你我，除了看电视外，会上网、逛街、聊天、购物，这都是能与消费者互动、接触的机会，也是网络营销成功的重要契机。

　　迎接Web2.0的来临

　　过去，营销人的养成不外乎熟悉各种传播讯息的广告方式：通常80％预算在于电视、10％则在于平面，剩下来的再分给其它通路与分众媒体，最后，熟练地操作营销4P（Product、Price、Place、Production），整套营销策略的规划与执行，可谓大功告成。时至今日，由于Web2.0的出现，营销人开始从过去主导制作完美营销讯息、并透过管道传递讯息的角色转变成必须负担下列任务：必须区分目标客群、创造与消费者互动沟通的平台、倾听消费者、透过参与及互动影响消费者，营销策略由4P走向4C（Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication）。

　　近年来，许多国际公司的编制有很大的改变，开始大量扩编互动营销部门，互动、整合营销案子成为公司主力开发焦点，令人体认过去主流媒体的有效性以大不如前。网络科技满足消费者的选择权，能任意搜寻有兴趣的信息，甚至自行创造信息内容，为因应时代，营销人必需懂得与顾客建立更良性的互动与对话，并善用分析工具，一方面满足消费者多样的选择性、另一方面更能掌握消费者需求，进一步提出客制化的服务。

　　消费者才是王道（Consumer–EST）

　　每当传播相关科技有所进展，及赋予消费者更多的权利去决定如何接收讯息，这却不是营销人的佳音，因为营销人在期待消费者理解您所传送之讯息的同时，亦必须承担消费者的解读方式与创作自由；换句话说，这个讯息有可能不是原先您所传播的讯息，而是加入消费者的个人情绪、过往经验，并在弹指之间，将讯息发送全世界。在数字的时代中，消费者接收讯息的过程为：接收、重组创造、分享刊登，幸运的营销人便可以走向第四个阶段：成名。

　　打开搜寻引擎的同时，您是否很容易能辨认出广告与您所搜寻的内容？这一个问题，能表达现今消费者对于筛选网络信息的老练。消费者在消费以前，都会先上网查询，不论功能、价格、使用经验、销售地点…等，皆一览无遗，这一些信息，已取代广告在消费者心目中的地位。

　　请回忆看看，在这一刻以前，您接触过多少的广告？现今社会忙碌，人们没有余力能认真注意、思考周遭事物，只会注意真正想要知道或是能被抓住注意力的东西。一早醒来，就有无数的信息争相进入眼帘（计算机、电视、手机、广告牌….等），但是唯有深具创意及个人化的营销活动或讯息，才能打动忙碌的您，也因此，网络营销的优势，即在于参与和价值的交流，而非广告般的疲劳轰炸。

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