一

　　Web2.0是良好的技术手段，不是万能秘方，不能解决所有的问题，其核心是“主动”和“互动”。只有让用户先体验主动，才能谈得上互动。而“与用户进一步互动”，一直是游戏运营公司关心的问题。

　　网络游戏用户们的游戏行为是主动的，但当他们退出游戏，就主动割断了和游戏运营公司的联系。这种割断对于游戏运营公司来说非常难受，因为无法更进一步追踪了解这些“在线用户”们到底是怎么样的人，难以对这些用户进行准确判断，更惶论根据准确判断而进行运营策略上的有的放矢。

　　Web2.0的技术很容易构筑起一个良好的互动社区，由于用户的主动参与，用户会较少排斥关于涉及个人信息的内容，这将是游戏运营公司们乐于看到的结果。但尽管如此，并不代表着一个拥有rss、wiki或者blog技术的游戏运营商，就将构筑出一个能够稳固粘滞住用户的平台。

　　二

　　对于社区的建设，在过去两年之内有不少的游戏运营公司醉心于此。一开始，运营厂商的期望，是希望按照韩国NHN的成功模式，构铸一个可以互动、并由此诞生大量用户交易的“基于网页的虚拟游戏社区”。加入avatar的系统，将网游产品的注册帐号与该社区的帐号归一，将整个社区平台作为子产品来经营，这便是做完了所有的工作——接着就等着自己的网游产品源源不绝地引来庞大的社区用户，然后诞生出一个网上的迪斯尼。

　　这种一相情愿的想法和现实往往形成巨大的反差：用户们常常不理睬那些眼花缭乱的设置，无视同质化程度严重的avatar和小游戏，而是完成注册之后，就直奔新测试的网络游戏中而去。诺大的社区发言处常常只有与网游产品相关的讨论区人潮汹涌，充斥着各类公会广告、代练和交易信息，或是在网游产品出现问题时的痛斥。哪怕是要发言，用户们也更习惯于去到他们各自的公会、大型网游门户的相关讨论区。

　　对于新的网络游戏，他们有兴趣；对于厂商提供的社区平台，那不过是注册帐号时的附带品。纵然有互动的需要，但在不熟悉且陌生的平台上鲜有主动。

　　三

　　网游运营厂商对用户的核心吸引力依然来自于网游产品，具体产品的生命周期和产品特质决定了用户的粘滞度。这就注定了许多公司在上马第一款网游的同时，尚未对对产品的未来有准确充分的判断就抽掉大量资源进行avatar社区建设的不合时宜。随着avatar敛钱模式在粘滞度极高的qq平台上的成功，以及早先诸多avatar社区的没落，上述的判断已经可以作为一种结论：网游用户对社区功能的需求并非不存在，但需要企业的准确定位。web2.0技术的出现，对于不同的产品和不同的企业有不同的意义——或是满足用户的需求，或是粘滞自己的用户，或是整合企业现有资源，不能一概而论。

　　从目前看来，已经较为广泛地被运用于网游运营中的web2.0产品有:blog、用户互助查询（iask类似产品）、交友。如果不太严格的话，我还希望把从EQ开始，到wow中被广泛运用的dkp系统也归结到此中去。

　　可以看到，一方面，运营公司们对于互联网新技术的运用采取着一种相对的守势，多是利用现已成熟的产品，通过各类合作方式进行，自身极少参与到真正的技术开发和内容建设中去。而另一方面，运营公司们越发看中社区的作用，投入人力和预算进去，却又往往得到与几年前相同的结果。

　　在web2.0给互联网带来巨大冲击时，游戏运营厂商们应该如何选择？

　　四

　　技术的使用以需求为本。对游戏运营者来说，这种需求又分为两部分：企业自身的需求，以及满足用户的需求。由于各公司运营产品不同，产品类型不同，需求点或需求程度也都有所不同。我尽可能地在以下的文字中理顺自己的思路，并将其按分类列出。

　　产品测试前期及运营初期，用户大多通过各网游门户及广告信息了解产品信息，用户讨论集中于各fansite讨论区及官网。拥有独立主页的网游公会有一定的信息收集渠道，能够传达部分信息。此阶段，官网的分类FAQ是用户关注的主要焦点，包括意见领袖的个人体验。运营中期，用户的讨论焦点在于产品活动及游戏内虚拟世界各类话题，讨论类集中于各fansite讨论区，官网鲜少发挥话题收集、整理及深入炒作的功能；运营末期，fansite讨论区相关讨论逐步减少，用户鲜少主动关注官网信息，拥有自己的信息来源渠道，讨论内容集中于各所属游戏内势力的信息发布所，如公会网站。

　　从时间上来看，在运营初期为用户搭建完整功能的信息发布及交流平台，并能够与各相关主题站点进行互动，将满足初期的用户对信息获取的需要，也使运营者在对后期向用户传达信息的工作中占据主动；运营中期，围绕用户的讨论焦点对话题进行编辑、筛选、整理和挖掘工作，将有助于培养基于自身运营平台的意见领袖，延长话题的影响时间，扩大影响范围；运营末期，各类虚拟交易类信息内容将是绝大部分讨论主题，尽量地让用户将注意力吸引到“回顾辉煌”或是即将要发布的新产品中，将中期积累的意见领袖们都拉过去吧。

　　从根本上来说，网游运营商的一切行为都为了更好地服务于销售出其产品。在产生销售之后，通常会是当月的销售额的15%-20%进行市场维护。在产品上市之前及大规模的版本更新期间，则通过独立的预算来进行市场推广和渠道拓展。用户对产品的满意度是决定销售的最广泛条件，而用户满意度包括游戏内容、用户交互情况、服务支援等多项。

　　如果采取web2.0的技术来构建产品官网所附属的用户服务平台，对产品的支持，对用户的服务支持，在具体的运用上会有多大的改善？从具体的公司具体的产品分析里来看的话——

　　（要拿了做稿的人自觉打招呼，没稿费的地方则随便了。但凡有广告收入来源的单位、以及有房的个人不属于第二条保护之列。）

　　九城

　　拥有目前最庞大且完整的MMORPG产品线。他们现在肯定愁着怎么利用现有的人员配置和自身资源，来把接下来的那么多好产品都作成。毕竟那么多公司也是看着九城把奇迹和魔兽都作火了，才肯毅然决然地把产品放心交九城手里。虽然从WOW项目里很能拔出一把有经验有想法的人来，但那些对于WOW产品的热心和信心，未必能够持续带进新的产品中去。而且所有的产品都不可能遵从同样的模式来进行运作，比如GuildWars，九城现在估计也头有篮球那么大的在想这玩意到底该走哪条路呢？国内电子竞技又那么小儿科……比如SUN，最大的敌人其实是自己公司的WOW……况且还有超女世界、幻想世界、RO2这些具有前瞻性和休闲性的产品在排了队。

　　游戏圈这一两年倒真没什么能谈得上进步的东西，虽然比起其他公司来，九城的各方面都能谈得上兵强马壮，谈得上正规，但是也谈不上有多大的创新和突破。突然要多个产品四面出击，替他们捏一把汗。而且九城本身至今还维持着当初以GAMENOW为原型发展起来的the9虚拟社区，以及“动漫”和“游戏”两个咨询网站。

　　且不谈怎么运营那些具体的网络游戏产品，仅仅就现在九城的资源、人力、产品线、用户结构和松松垮垮的产品关联来看，九城倒是最方便于利用web2.0的技术，来整合出一个满足用户个人体验和个人交流的庞大门户式游戏帝国。当然在这里要搞清楚的是，九城是把运营网游当作了收入的支柱，而不是建立一个关于MMORPG的网络主题公园——但这两者矛盾吗？不矛盾吗？矛盾吗？

　　WOW为九城带来的，不仅仅是良好的产品和大笔的营收，更一网打尽了所有的中上级玩家，精英和骨灰们的忠诚度、影响力，不仅体现在对游戏的挖掘和投入中，更体现在他们有能力将魔兽世界中的话题，都生生推动成为社会性的焦点。精英玩家们提供了足够的话题来养活了若干的fansite，草根们则成立各样的公会养活了各类的公会网站。这些叫好不叫座的网站鲜有能自主造血实现盈利的能力，而在WOW枯萎之后将不可避免地陷入没落。与其只留了现在这一季的繁荣将来目睹他们的落败，倒不如九城自己来抢了他们的热闹，把这些能折腾能消费的用户全都收到自己的“THE9”平台中去。有精英有草根，难道还担心不火热？

　　按照九城现有的网站架构和服务内容，自不能满足这一需求，倒是用起web2.0能够颇生出几分招引人的姿色：新人们通过IASKlike产品来实现初步问题解答，而不是被迫地怯生生在各个讨论区受骂；BLOG项目扩大产品范围，其实无非就是多做几套模版而已然后实现共通；动漫和游戏两个咨询站作为分支平台建设，用rss在用户登录页提供内容关联选择，包括新闻、流媒体、意见领袖blog等等——九城游戏的视频下载当然再不能是现在的“一话一图一下载按钮”，flash格式的流媒体无疑对用户更友善，也更利于平台的人气集敛；至于公会服务，为他们提供自己的论坛、DKP系统，建立多套不同的产品模板和分区甚至允许他们自己的独立域名解析又如何？台湾的WOW官网早这么干了。九城要早这么干，很顺畅很平滑地就为GuildWars做好公会进驻准备。

　　按照我的思量，实现这一切的技术却不是太难（当然我不懂技术，这么说或许找抽，但你告诉我难在何处？），而难在整个项目必须有自上而下的推动力，以及前期极可能出现的、对旧有组织结构和利益分配格局的冲击。但一个专职负责项目整合的资深副总，一间办公室，5-6个核心技术人员，从现有各部门中抽调的专项负责人进行协调和项目递进，赶紧新产品新版本未上市的相对清闲期，就可行性和急迫性做项目分期规划，然后逐步实现下去。倘若是铁了心要整合资源，再难的工作总是能做下去。

　　有了自己干的决心，那么现在诸如IASK类工具用新浪还是用17173？流媒体合作用土豆还是56.com？激战的BLOG和新浪合作到底做到哪一步算做成了？在“老子有好产品，老子自建个人门户，以老子为中心”的主导思路下，这些问题简直就像是打仗之前虚与委蛇谈外交和平一样有趣——总有一天你们要被我抛掉，我现在只要你们帮我达到我自己起来前的效果。虽然这么做或者不做也终是要与外界合作，但目的和效果自然有不同。

　　捏着这么多好产品，产品有那么好的用户，用户有那么大的主动性，又不缺人缺资金，现在的九城应该有说狠话下狠心的底气和实力。确定了在互联网资源上的大战略思想，在单个项目的资源运用和选择上便不会表现得左右为难瞻前顾后，不至于不做也惴惴，做了还是惴惴。

　　当然，说出狠话总是容易招人恨，指不定九城自己早就已经在暗中下手了，只是人家就是不说。

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