您关注哪些类型的具体应用?

　　不久以前，各个银行相对来说还都比较小，并且所有事情都是自己完成，但经过整合，现在在银行的内部和外部都有许多共享服务了。银行现在可以外包很多流程，如信用分析、信用卡授权或支票存档。这使它们能够集中关注它们最擅长的事情，但这给IT提出了挑战。由于SOA为需要转换成可在机构内部和外部共享的组件或服务的流程提供了一种方法，因此银行现在具备了与合作伙伴和供应商共享服务的IT灵活性，所以它们能够将精力集中于真正促进其发展的核心业务上。

　　另一种应用是跨渠道整合流程。银行、保险公司和金融市场公司都面临着管理多种客户接口的问题。这些渠道的整合至关重要，因为这关乎从客户服务到新产品销售以及到生产力等的方方面面。通常，在当今的金融服务企业中，每一渠道都是一个拥有自己的流程的单个业务。联系中心有自己的流程。在线人员有他们的流程。面临的挑战是整合与共享流程，以便企业能够跨渠道快速更改一个流程，而不是更改多个单个流程。这种能力将使企业具有业务灵活性和强大的竞争优势。

　　加拿大BMO金融集团使用了WebSphere整合，所以其Internet、呼叫中心和营业网点都可以使用相同的流程和信息。它们可以将新的信息快速传送给客户服务代表或营业网点或Web，这大大提高了它们的生产力。它们还将服务渠道集成到销售过程中，从而帮助增加收入和利润，同时，成本也降低了，因为更改和维护系统更加简单容易了。

　　另一个客户即意大利BancaPopolarediMilano也取得了同样的结果。我们与该客户联合开发了欧洲第一个集成的多渠道银行解决方案。这使它们能够全面了解其客户的情况，因为它们能够跨所有渠道查看客户活动。这样一来，它们就可以通过交叉销售来增加收入了。而不管通过何种渠道与银行交互，客户也都可以获得一致的积极体验。

　　保险公司ACUITY将其代理人的管理系统集成到了其核心保险事务中，从而使保险费在两年间增加了2亿美元。

　　通过供应链改善整合也可以获得巨大成效，保险就是一个很好的例子。很多保险公司都在Internet上直接进行销售，但有些类型的保险(如商业财产意外保险)要得到更好的处理仍是要通过代理人网络。但代理人通常未与保险公司实现完美集成。ACUITY使用我们的软件将代理人的管理系统与其核心保险事务连接在一起。这种整合提高了效率，从而使ACUITY大大提高了速度和业务灵活性，并跃居到竞争对手之前。它们的保险费在两年间增加了2亿美元。它们的收益率高于全美财产意外保险公司平均水平的15%，而每个代理人的保费平均增长了40%。

　　IT灵活性是业务灵活性的关键

　　IT灵活性非常关键。美国康柏公司前CIO说他们知道他们需要什么样的业务模式。他们知道必须对其配销流程进行哪些更改，但有两年时间他们无法更改底层IT基础设施，因此他们错失了市场。

　　最近电视上播出了一个关于沃尔玛的专题节目，讲的是沃尔玛的供应链如何达到一种能够按照各个店铺的购买习惯定制每一个店铺并随着这些购买习惯的变化变更每一个店铺的整合水平。它们始终都能在适当的店铺适时地提供适用的产品。如果需要，它们甚至能够基于当前的天气状况作出变更。每一个人的工作都以物流为中心，而正是因为其供应商及其店铺的基础整合，才使物流顺畅并使它们具有如此不可思议的灵活性。

　　WebSphere是使我们的客户能够向这一新的业务灵活性和响应能力随需应变时代迈进的整合平台。

　　IBM如何帮助企业获得IT和业务灵活性?

　　IBM从行业和技术的双重角度提供了一些独一无二的东西。我们能够提供大量来自我们的咨询实践的行业和过程专家经验。实际上，在我们的采用模型中创建映射的过程中，我们就利用了大量来自这种实践的最佳实践和知识技能。但除了过程或业务以外，企业还需要技术。只有IBM能够将行业知识技能与技术相结合，这就是WebSphere。WebSphere是使我们的客户能够向这一新的SOA随需应变时代、业务灵活性和响应能力时代迈进的整合平台。

　　IBMCoreBankingTransformation解决方案就是一个很好的例子。它基于SOA和WebSphere，使客户能够以一种渐进、加速和控制风险的方式将其现有的核心系统转换成现代、下一代的系统。行业和技术双重专家经验的融合帮助实现了随需应变商务的灵活性。

　　显示出随需应变商务特征的公司的收入增长比其他公司高15个百分点。

　　利用整合和这些类型解决方案的公司正在取得重大成效，而且不仅仅是金融服务领域。IBM进行的一项研究显示，与业内其他公司相比，在开发随需应变功能方面经历最丰富的的公司在关键的业务绩效领域都实现了更高的增长，持续时间平均为三年。显示出随需应变商务特征的公司的收入增长比其他公司高15个百分点，毛利率增长高1.3个百分点。每一个百分点都可能对市场领先性产生重大影响。例如，对于一家收入为50亿美元的公司来说，毛利率提高一个百分点就可以产生5千万美元的利润。

　　金融服务机构通常都是大企业。您认为这种模型和整合功能也能帮助中型企业和成长中的企业吗?

　　当然。实际上，SOA和整合功能可能对中型企业更有益。我们已经知道，SOA的价值是它使企业能够创建服务，而企业不必太多关注底层技术;企业可以只使用服务。大多数成长中的公司的技术技能都比较贫乏。因此通过利用这些服务，它们就可以更轻松更快地推进其IT和业务。

　　例如：有一家专门从事销售税计算的公司，它们创造了一种基于Web服务的服务。任何应用程序都能调用该服务并计算销售税。对于一家中型企业，这可能不是其核心业务，但这绝对是必需的。因此它不想将其有限的IT资源用于销售税应用程序的创建上。它可以购买或访问该服务，并跨整个企业使用它，不必自己创建。因此这对于中型企业来说是一个巨大优势。

　　您认为SOA和整合将给企业带来什么影响?

　　我认为至少可以使IT和业务真正走向融合。有段时间我一直以为我们已经了解了业务和IT之间的分离。但现在我正在看到IT正在请业务人员帮助他们理解业务概念，以便他们能够更好地沟通。同时，如今的业务人员都是在数字时代中成长起来的，因此他们了解IT和技术，并希望IT人员帮助他们了解更多的IT和技术。我相信SOA就有助于消除这种分离。最终将可以看到这样一个环境：业务和IT保持着完美的协调统一，服务高度组件化，结果业务和IT可以将流程和应用程序组合在一起。企业可能不再需要业务和IT之间的讲解员。

　　客户起步的最佳方式是什么?

　　这是一个如何使用这种采用模型的问题。它可以帮助客户从业务需求出发，并帮助它们实现目标。我们再拿Mapquest来进行类比，它不仅说明了从纽约到亚特兰大的方向，还使企业能够选择适合于其业务的方向，并使其能够通过合乎逻辑和可管理的项目帮助获得适合于其业务和需求的灵活性，并最终到达目的地。

　　我们提供了一个自我评估工具，用于帮助客户判断在哪些领域采用SOA。该工具可能会向刚刚接触SOA的客户发出集中于培训、技能开发和学习的反馈，这是最适于采用SOA方法的项目。对于有SOA经验的公司，重点可能是治理、管理和有助于它们开始下一步的其他方面。

　　第一步是进行评估。评估后将获得即时反馈，并带有供团队考虑和共享的定制实用性建议。有些工作可以立刻开始，如根据职业角色和SOA技能水平定制的在线培训。接下来需要让IBM销售代表了解关于适合于企业情况的产品、专题研讨和服务的更多信息。不论新手还是专家，不论是喜欢自己动手还是喜欢获得更多指导，我们都提供SOA工具、专题研讨和服务来帮您加快采用步伐和提高灵活性。

上一页  [1] [2]