技术幕后的驱动力

　　JanJackman认为，消费者获知信息的渠道有很多，从手机终端、信息查询终端、店铺网站，或者是CallCenter(呼叫中心)都应该得到商品的最新价格，不再单纯是店面目录。比如在欧美的一些购物店，甚至从试衣间内衣架上承载的衣服变更速度和结帐清单，到信息直达供应链的工厂生产环节，零售商和工厂主都能清楚地知道其中的细节，比如这个季节，这个月，甚至是这一周，最受欢迎的服装有哪些，他们可以根据及时的反馈对原有的生产计划进行调整。整体上，这不是单纯一个企业的力量可以推动的行业进程，即使是有“蓝色巨人”之称的IBM，也需要寻求多种帮助。

　　位于北京西部的长宇科技(www.gsiworld.com.cn)已经在零售连锁店信息化中沉浸了数年，其零售客户关系管理系统E-BP在业内颇具知名度，客户包括了上海的农工商、北京的赛特以及东北的远大购物。销售经理胡恒乐表示，去年仅远大购物一家客户，在这套系统上的投入就超过了400万元人民币。

　　这是重在从销售记录中挖掘客户个性需求和总体购物倾向的解决方案。长宇也是IBM全球“未来商店”计划的其中一家合作伙伴。在中国，类似长宇这样加入了这项计划的企业有十几家，他们在长长的消费链环节上，有不同的系统和解决方案，从后台支撑前台的“随需应变”。

　　IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华表示，过去几年，从中间件到应用层，IBM都和国内合作伙伴一起进行新的研发，供应链上也出现了不少新技术，比如可视化管理，这往往能更有效地挖掘数据、为VIP客户策略做更好的定位。

　　尽管IBM进行这项计划的初衷，是将科技注入具有广袤领域的零售业，而零售商们也往往嘟囔着“让消费者更满意”的口号和IT厂商们一道努力着，但从全球市场来看，的确有让他们不得不这么做的客观驱动力。

　　这已经不是那个以产品为中心的时代了，零售商的角色退居幕后，消费者也即“用户”，堂而皇之占据了中央位置。百安居(www.bnq.com.cn)、家乐宝等零售巨头会通过大规模的并购进行扩张，而更多的零售商对并购之道心有余而力不足，他们需要尝试更多的方式来赢得顾客欢心。

　　比如电子化购物，或全程陪同式服务，这些都进入了IBM和其他正在瞄准零售创新的IT企业的视野，他们还有别的新招，比如迎合时下风行全球的绿色环保，展开节能行动，用社会责任感和环保意识打动消费者。“要知道，不单单是零售商在相互竞争，其他行业也在介入，比如电信商、药店，还有eBay(www.ebay.com.cn)这样的网络商店也在零售市场占有位置。”JanJackman说，“零售创新和我们的未来商店计划，需要纳入考虑的还会更多。”

上一页  [1] [2]