这家PC巨头在中国重振计划的第一步：让自己的零售“新雷达”搜寻到以前不曾发现的客户

　　国美位于北京北三环安贞店里的戴尔促销员们现在每天忙于向顾客讲解戴尔电脑的好处，连喝水的时间都没有。在他们身后，放着戴尔最新黑色的笔记本电脑XPSM1330和粉色的Inspiron1420，还有几款外表看起来很酷的台式机。它们是戴尔首次拿出来放在零售卖场里向消费类顾客“示好”的产品。“比起惠普和IBM同等型号的笔记本，M1330的性价更比好。”其中一位促销员瞟了一眼其他的柜台，小声对顾客说：“你还犹豫什么，戴尔可是全球最大的电脑厂商啊！”

　　事实上，戴尔曾经是全球最大的电脑厂商。在2007年初，它被惠普赶超后，至今没有夺回PC冠军的宝座。所有人都认为，戴尔的下滑可以被归结为两个因素：一是其“直接模式”遇到了瓶颈；一是戴尔在传统的优势领域企业级市场增长缓慢，在日益增长的个人消费者市场(尤其是笔记本电脑市场)上却后力不接。这一切导致处于半退休状态的创始人迈克尔·戴尔不得不重新担任CEO，开始了一场“自我否定”式的革命。

　　显然，对于在国美安贞店、乃至全中国64家已经开始销售戴尔电脑的国美店中的促销员们来说，他们可能都并未完全意识到，自己正身处公司成立20多年来的“历史性”时刻——戴尔终于打破了对直接模式的“迷信”，开始尝试在此之外注入新鲜血液。

　　在个人消费业务领域，从2007年6月开始，戴尔在美国的沃尔玛(几个月后它随着沃尔玛把业务扩展到了拉丁美洲)、日本的BicCamera商店里销售笔记本电脑和台式机。9月，它自己在俄罗斯开出了第一家零售店面，接着又在美国办公用品零售商史泰博中销售产品。迈克尔·戴尔最新的计划是，打算在零售这个问题上“两手抓”：一边在美国的达拉斯、匈雅得的布达佩斯和俄罗斯的莫斯科等地继续开设自己的零售店；另外，在未来18个月里，他要在至少20个国家中为戴尔寻找一至两个“非常重要的合作伙伴”，依靠这些合作伙伴来给它的个人消费业务带来“显著”增长——在中国，这个伙伴就是国美。

　　而在企业级市场，变化也正在悄悄发生。戴尔大中华区总裁闵毅达(AmitMidha)向本刊证实，在中国市场已经组建了一个渠道开发的团队，“虽然我们以前没有这方面的经验，但相关人员已经就位”。这意味着，在全球第二的PC市场，无论业务比例占戴尔中国整体销量85%的企业级市场，还是占到15%的个人消费市场，戴尔都已经开始尝试新模式，而且这样的模式又和联想、惠普们采取的“直销＋代理”的混合型模式不完全一样。“最大区别在于，我们的核心思路还是以能否最直接地为客户服务为标准。”他说。

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